Rückgaberecht

Bei Trailven steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

1. Kunden aus Großbritannien und der EU – Widerrufsrecht

Gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen und der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte haben Kunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts zu stornieren.

So kündigen Sie:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist schriftlich unter info@trailven.com
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und einen klaren Stornierungswunsch an
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurück

Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller Standardversandkosten, wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder des Rücksendenachweises bearbeitet.

2. Internationale Kunden (außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU)

Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU:

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert
Rückerstattungen decken nur die Kosten des/der Produkts/Produkte ab – Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet.
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@trailven.com bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken

3. Rückgabeberechtigung

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein.
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen :
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Ausverkaufte Artikel (auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet)

4. Rücksendekosten

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel: Trailven übernimmt die Rücksendekosten
Rücksendungen bei Meinungsänderung: Kunde übernimmt die Rücksendekosten
Alle Rücksendungen müssen über eine verfolgbare und versicherte Methode gesendet werden

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung benachrichtigt
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere Tage dauern, bis das Geld eingeht

6. Umtausch

Ein Umtausch gegen andere Größen oder Varianten ist je nach Verfügbarkeit möglich
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, um den Lagerbestand zu bestätigen

7. Kontaktinformationen

📧 E-Mail: info@trailven.com
📞 Telefon: +44 7706 175073

Rücksendeadresse:
Suite 10615
61 Brückenstraße
Kington
Vereinigtes Königreich
HR5 3DJ