Politique de remboursement

Chez Trailven , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Clients du Royaume-Uni et de l'UE – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation britannique sur les contrats de consommation et à la directive européenne sur les droits des consommateurs , les clients ont le droit d'annuler leur commande dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception des marchandises.

Comment annuler :

Prévenez-nous par écrit dans un délai de 14 jours à info@trailven.com
Fournissez votre nom complet, votre numéro de commande, vos coordonnées et une demande d'annulation claire
Retournez les marchandises dans les 14 jours suivant notre notification

Un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard, sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour.

2. Clients internationaux (hors Royaume-Uni et UE)

Pour les clients hors du Royaume-Uni et de l'UE :

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
Les remboursements couvrent uniquement le coût du ou des produits – les frais d’expédition et les droits de douane ne sont pas remboursables
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Veuillez nous contacter à info@trailven.com avant d'envoyer votre retour

3. Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour :

Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison
Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Articles en vente finale (clairement indiqués sur la page du produit)

4. Frais de retour

Articles défectueux, incorrects ou endommagés : Trailven prend en charge les frais de retour
Retours en cas de changement d'avis : le client prend en charge les frais de retour
Tous les retours doivent être envoyés via une méthode traçable et assurée

5. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet
Si approuvé, votre remboursement sera émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Selon votre banque/fournisseur de paiement, l'apparition des fonds peut prendre plusieurs jours supplémentaires.

6. Échanges

Les échanges sont possibles pour différentes tailles ou variantes, sous réserve de disponibilité
Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article pour confirmer le stock

7. Coordonnées

📧 Courriel : info@trailven.com
📞 Téléphone : +44 7706 175073

Adresse de retour :
Suite 10615
61, rue Bridge
Kington
Royaume-Uni
HR5 3DJ