Politique d'expédition
Dernière mise à jour : mai 2025
Chez Trailven , nous nous engageons à livrer votre équipement de plein air de manière sûre, rapide et fiable. Cette politique explique nos procédures d'expédition, les délais de livraison estimés, les régions desservies et d'autres conditions logistiques essentielles pour nos clients.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
2. Destinations d'expédition
Nous livrons dans le monde entier . Remarque :
- Aucune expédition vers des boîtes postales, APO/FPO ou des pays restreints par des sanctions internationales.
- Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du dédouanement.
3. Frais de livraison et livraison gratuite
Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 89 $ (hors articles surdimensionnés). Les commandes inférieures à 89 $ sont facturées selon la destination, comme indiqué ci-dessous :
| Région | Montant de la commande | Frais d'expédition | Remarques |
|---|---|---|---|
| États-Unis | < 89 $ | 7,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| États-Unis | ≥ 89 $ | Gratuit | Les commandes de plus de 89 $ sont admissibles à la livraison gratuite |
| Royaume-Uni | < 89 $ | 7,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| Royaume-Uni | ≥ 89 $ | Gratuit | Les commandes de plus de 89 $ sont admissibles à la livraison gratuite |
| Union européenne | < 89 $ | 7,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| Union européenne | ≥ 89 $ | Gratuit | Les commandes de plus de 89 $ sont admissibles à la livraison gratuite |
| Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée, Singapour, Hong Kong | < 89 $ | 7,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée, Singapour, Hong Kong | ≥ 89 $ | Gratuit | Les commandes de plus de 89 $ sont admissibles à la livraison gratuite |
| Autres pays d'Asie (Thaïlande, Malaisie, Philippines, Vietnam, etc.) | < 89 $ | 9,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| Autres pays d'Asie (Thaïlande, Malaisie, Philippines, Vietnam, etc.) | ≥ 89 $ | Gratuit | Les commandes de plus de 89 $ sont admissibles à la livraison gratuite |
| Amérique du Sud / Moyen-Orient / Afrique | < 89 $ | 14,99 $ | Commandes inférieures à 89 $ |
| Amérique du Sud / Moyen-Orient / Afrique | ≥ 89 $ | 9,99 $ | Commandes de plus de 89 $ |
| Autres pays | Toutes les commandes | Calculé à la caisse | Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement |
Remarque : Nous exploitons plusieurs entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine et dans d'autres régions. Votre commande sera expédiée depuis l'adresse la plus proche afin de garantir une livraison rapide. Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement. Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
4. Articles surdimensionnés ou lourds
Les articles dépassant 60 cm de longueur ou 2 kg sont considérés comme surdimensionnés/lourds et ne bénéficient pas de la livraison gratuite, même si le montant total de la commande dépasse 89 $. Des frais de livraison supplémentaires seront indiqués au moment du paiement.
5. Méthodes d'expédition et délais de livraison
- Expédition standard : 10 à 25 jours ouvrables (varie selon la destination)
- Expédition express (DHL/UPS/FedEx) : 7 à 10 jours ouvrables, disponible au moment du paiement pour 25 $ à 50 $ selon le pays
6. Droits et taxes
Les droits d'importation, la TVA et les frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du client. Certains articles peuvent inclure la TVA prépayée (IOSS) pour les commandes UE/Royaume-Uni.
7. Problèmes de suivi et de livraison
Tous les envois sont suivis. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 3 jours ouvrables, veuillez contacter info@trailven.com . Tout échec de livraison (adresse erronée, refus, tentatives infructueuses répétées) peut entraîner des frais de réexpédition.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour votre livraison :
HAVEN FAIT MAIN LTD
Suite 10615, 61 rue Bridge,
Kington, Royaume-Uni, HR5 3DJ
Numéro de société : 16300451
📞 Téléphone : +44 7706 175073
📧 Courriel : info@trailven.com